# Refund Policy **Last Updated: December 8, 2025** ## Overview This Refund Policy explains our policy regarding refunds for Novakitz premium subscriptions purchased through Gumroad. All refunds are processed through Gumroad's platform and are subject to both our policy and Gumroad's refund terms. Please read this policy carefully before purchasing a subscription. **Important**: All refund requests must be processed through Gumroad's system. While Gumroad technically allows refunds within 90 days, our policy is to honor refund requests within 30 days of purchase. ## 1. General Policy ### 1.1 Limited Refund Policy Refunds are granted within 30 days for: - **Technical issues** that prevented service access - **Billing errors** (incorrect charges, double charges) - **Minimal testing usage only** (up to 3 dream entries or AI interpretations) We do NOT offer refunds for: - Active service usage (more than 3 dream entries or AI interpretations) - Dissatisfaction with AI interpretation quality - Change of mind after substantial service use ### 1.2 7-Day Trial Refund We offer a **7-day full refund** for first-time premium subscribers with minimal usage: - Request within 7 days of purchase - Used 3 or fewer dream entries or AI interpretations - This allows you to test the service before committing ### 1.3 Conditions The refund guarantee applies when: - This is your first premium subscription purchase - You request within the applicable timeframe (7 days for trial, 30 days for technical issues) - **You have used the service minimally** (3 or fewer dream entries/interpretations) OR experienced technical issues - You have not violated our Terms of Service - You have not engaged in fraudulent or abusive behavior ## 2. Refund Eligibility ### 2.1 Eligible for Refund You may be eligible for a refund if: - You request within the 30-day guarantee period (first-time subscribers only) - There was a technical error that prevented service access - You were charged incorrectly or charged twice - The service failed to meet advertised features due to technical issues on our end - You cancel within 48 hours of purchase (cooling-off period) ### 2.2 NOT Eligible for Refund Refunds will NOT be provided for: - **Substantial service usage** (more than 3 dream entries or AI interpretations) - Dissatisfaction with AI interpretation quality after using the service - Renewal subscriptions (only first purchase qualifies for 7-day trial) - Subscriptions cancelled after the applicable refund period - Partial subscription periods (prorated refunds) - Change of mind after 7 days or substantial usage - Failure to cancel auto-renewal before the next billing cycle - Violations of Terms of Service - Account termination due to policy violations ## 3. How to Request a Refund ### 3.1 Refund Request Process To request a refund: 1. **Email Us**: Send an email to contact@novakitz.shop 2. **Include Information**: - Your account email address - Purchase date and transaction ID - Reason for refund request - Any relevant details or screenshots 3. **Response Time**: We aim to respond to refund requests within 2-3 business days ### 3.2 Gumroad Process **All refunds must be processed through Gumroad**: - Refunds are issued through Gumroad's dashboard only - We cannot issue refunds directly through Stripe or PayPal - Gumroad will return the purchase amount minus the payment processor fee (non-refundable) - You can also request refunds directly through Gumroad's platform - Gumroad may issue refunds at their discretion within 90 days to prevent chargebacks ### 3.3 Processing Time Once approved by Gumroad: - Refunds are typically processed within 5-10 business days through Gumroad's system - It may take an additional 3-5 business days for the refund to appear in your account, depending on your bank or payment provider - You will receive a confirmation email from Gumroad once the refund is processed - Payment processor fees (Stripe/PayPal) are non-refundable and retained by the processor ## 4. Subscription Cancellation ### 4.1 Cancelling Your Subscription You can cancel your subscription at any time: - **Through Your Account**: Use the subscription management page - **Through Gumroad**: Manage your subscription directly on Gumroad - **Email Us**: Contact contact@novakitz.shop ### 4.2 Effect of Cancellation When you cancel: - Your subscription remains active until the end of the current billing period - You will not be charged for the next billing cycle - You retain access to premium features until the subscription expires - No refund is provided for the remaining days of the current period (unless within eligible refund period) ### 4.3 No Auto-Refund **Important**: Cancelling your subscription does NOT automatically trigger a refund. If you want a refund and are eligible, you must explicitly request it following the process in Section 3. ## 5. Technical Issues and Service Disruptions ### 5.1 Significant Service Outages If our service experiences significant outages or disruptions: - We will work to restore service as quickly as possible - We may provide service credits or subscription extensions - In cases of prolonged outages (more than 72 consecutive hours), refunds may be considered on a case-by-case basis ### 5.2 Feature Non-Availability If a core advertised feature becomes unavailable: - We will notify subscribers via email - We will work to restore the feature or provide an alternative - Subscribers may be eligible for refunds if the issue persists beyond 30 days ## 6. Fraudulent or Abusive Behavior ### 6.1 No Refunds for Violations No refunds will be issued if: - You violated our Terms of Service - You engaged in fraudulent activity - You abused the refund policy (e.g., repeated refund requests across multiple accounts) - Your account was terminated for policy violations ### 6.2 Fraud Detection We reserve the right to: - Investigate refund requests for potential fraud - Deny refunds if fraud or abuse is detected - Terminate accounts engaged in fraudulent behavior - Report fraudulent activity to relevant authorities ## 7. Special Circumstances ### 7.1 Extenuating Circumstances In rare cases, we may consider refunds outside our standard policy for: - Medical emergencies or hardships (documentation may be required) - Death of the account holder (documentation required) - Natural disasters or extraordinary circumstances Please contact us at contact@novakitz.shop to discuss your situation. ### 7.2 Case-by-Case Review Each special circumstance request is reviewed individually. Approval is at our sole discretion and does not set a precedent for future requests. ## 8. Subscription Tiers and Pricing ### 8.1 Different Tiers Our refund policy applies equally to all subscription tiers: - Monthly subscriptions - Annual subscriptions - Any special promotional pricing ### 8.2 Promotional Offers For subscriptions purchased at promotional or discounted rates: - The same refund policy applies - Refund amount will be the actual amount paid - Future renewals at standard pricing are not eligible for promotional refunds ## 9. Currency and Payment Methods ### 9.1 Refund Currency Refunds will be issued in the same currency and to the same payment method used for the original purchase. ### 9.2 Payment Method Changes If your original payment method is no longer valid: - Contact us to arrange an alternative refund method - Additional verification may be required - Processing time may be extended ### 9.3 Transaction Fees - **Payment processing fees are non-refundable**: Fees charged by Stripe, PayPal, or other payment processors are retained by those processors - Gumroad returns their fee minus the payment processor fee - The refund amount will be the purchase price minus any non-refundable processor fees - We cannot control or refund fees charged by third-party payment processors ## 10. Free Trial Conversions ### 10.1 Trial to Paid If you convert from a free trial to a paid subscription: - The 30-day money-back guarantee starts from the date of your first paid charge - If you cancel during the trial period (if applicable), no charges occur and no refund is needed ### 10.2 Feature Access During the refund process, you may lose access to premium features immediately or at the end of the billing period, depending on the situation. ## 11. Geographic Considerations ### 11.1 Consumer Protection Laws In addition to our refund policy, you may have rights under consumer protection laws in your jurisdiction: - **EU Citizens**: You have a 14-day cooling-off period under EU law - **UK Citizens**: You have rights under the Consumer Rights Act - **Australian Citizens**: You have rights under Australian Consumer Law - **California Citizens**: You have rights under California Consumer Protection laws Our policy aims to meet or exceed these requirements, but local laws may provide additional protections. ### 11.2 Exercising Legal Rights To exercise rights under local consumer protection laws, contact us at contact@novakitz.shop with: - Your location - Relevant law or regulation - Nature of your request ## 12. Data and Content After Refund ### 12.1 Data Retention After a refund is processed: - Your account converts to a free plan (if you had one previously) - Your dream content remains accessible under free plan limitations - Premium features are disabled - You can delete your account entirely if you wish ### 12.2 Account Deletion If you want to delete your account after a refund: - Contact contact@novakitz.shop - Your data will be deleted according to our Privacy Policy - Deletion is permanent and cannot be undone ## 13. Dispute Resolution ### 13.1 Contact Us First Before disputing a charge with your bank or credit card company: - Contact us or Gumroad first to resolve the issue - Many issues can be resolved quickly through direct communication - Chargebacks can delay resolution and may result in account suspension - **Gumroad may issue refunds proactively to prevent chargebacks within 90 days** ### 13.2 Chargeback Policy If you initiate a chargeback: - Your account may be suspended pending investigation - Gumroad will provide requested documentation to the payment processor - Chargebacks can negatively impact our ability to process payments - If you have a legitimate issue, please use the refund process instead of chargebacks ### 13.3 Chargeback Prevention - Gumroad reserves the right to issue refunds within 90 days at their discretion to prevent chargebacks - This protects both customers and sellers from the negative impacts of chargeback disputes - If you're considering a chargeback, please contact us first for a faster resolution ### 13.4 Good Faith We handle all refund requests in good faith and expect the same from our users. ## 14. Changes to This Refund Policy ### 14.1 Policy Updates We may update this Refund Policy from time to time. Changes will be: - Posted on our website - Effective for new purchases after the update date - Notified via email for significant changes (for active subscribers) ### 14.2 Existing Subscriptions Changes to this policy do not retroactively affect existing subscriptions. The policy in effect at the time of your purchase governs your refund eligibility. ## 15. Contact Information For refund requests or questions about this policy: **Email**: contact@novakitz.shop **Subject Line**: "Refund Request - [Your Email]" **Website**: www.novakitz.shop ### 15.1 Required Information Please include in your refund request: - Account email address - Purchase date - Transaction ID (if available) - Reason for refund - Payment method used ### 15.2 Business Hours Our support team operates: - Monday to Friday, 9 AM - 6 PM (Your Timezone) - We aim to respond to all requests within 2-3 business days - Complex cases may require additional time for review ## 16. Fair Usage ### 16.1 One Refund per Customer - Each customer is entitled to one 30-day money-back guarantee refund - Repeated refund requests across multiple accounts may be denied - We reserve the right to limit refunds to prevent abuse ### 16.2 Good Faith Expectation We expect users to: - Understand that refunds are only available if the service was not actively used - Provide honest feedback about refund reasons - Not abuse the refund policy to gain temporary free access to premium features ## 17. Final Notes ### 17.1 No Obligation Nothing in this policy obligates us to provide refunds beyond what is stated herein, except as required by applicable law. ### 17.2 Discretion We reserve the right to: - Approve or deny refund requests at our discretion - Make exceptions on a case-by-case basis - Modify or discontinue this policy with notice ### 17.3 Entire Agreement This Refund Policy is part of our Terms of Service and should be read in conjunction with our Privacy Policy. --- # 환불 정책 (한국어) **최종 업데이트: 2025년 12월 8일** ## 개요 본 환불 정책은 Gumroad를 통해 구매한 Novakitz 프리미엄 구독에 대한 환불 정책을 설명합니다. 모든 환불은 Gumroad 플랫폼을 통해 처리되며 당사 정책과 Gumroad의 환불 약관 모두의 적용을 받습니다. 구독을 구매하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주십시오. **중요**: Gumroad는 차지백을 방지하기 위해 구매 후 90일 이내에 재량으로 환불을 발행할 권리를 보유합니다. 모든 환불 요청은 Gumroad 시스템을 통해 처리되어야 합니다. ## 1. 일반 정책 ### 1.1 제한적 환불 정책 다음의 경우 30일 이내 환불이 승인됩니다: - **기술적 문제**로 서비스 접근이 불가능한 경우 - **청구 오류** (잘못된 청구, 이중 청구) - **최소한의 테스트 사용만** (꿈 일기 3개 이하 또는 AI 해석 3회 이하) 다음의 경우 환불을 제공하지 않습니다: - 적극적인 서비스 이용 (꿈 일기 3개 초과 또는 AI 해석 3회 초과) - AI 해석 품질에 대한 불만족 - 실질적인 서비스 이용 후 마음 변경 ### 1.2 7일 체험 환불 최소한의 사용으로 최초 프리미엄 구독자에게 **7일 전액 환불**을 제공합니다: - 구매 후 7일 이내 요청 - 꿈 일기 3개 이하 또는 AI 해석 3회 이하 사용 - 서비스를 충분히 테스트한 후 결정할 수 있도록 함 ### 1.3 조건 환불 보장은 다음의 경우 적용됩니다: - 최초 프리미엄 구독 구매인 경우 - 해당 기간 내 요청 (체험의 경우 7일, 기술적 문제의 경우 30일) - **서비스를 최소한으로 사용** (꿈 일기/해석 3회 이하) 또는 기술적 문제 발생 - 이용약관을 위반하지 않은 경우 - 사기 또는 남용 행위에 관여하지 않은 경우 ## 2. 환불 자격 ### 2.1 환불 가능 다음의 경우 환불 자격이 있을 수 있습니다: - 30일 보장 기간 내에 요청(최초 구독자만 해당) - 서비스 접근을 방해한 기술적 오류가 있었던 경우 - 잘못 청구되었거나 이중 청구된 경우 - 당사 측의 기술적 문제로 인해 서비스가 광고된 기능을 충족하지 못한 경우 - 구매 후 48시간 이내에 취소(쿨링오프 기간) ### 2.2 환불 불가 다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다: - **실질적인 서비스 이용** (꿈 일기 3개 초과 또는 AI 해석 3회 초과) - 서비스 이용 후 AI 해석 품질에 대한 불만족 - 갱신 구독(7일 체험은 최초 구매에만 적용) - 해당 환불 기간 후 취소된 구독 - 부분 구독 기간(비례 환불) - 7일 후 또는 실질적 사용 후 마음 변경 - 다음 청구 주기 전에 자동 갱신을 취소하지 않은 경우 - 이용약관 위반 - 정책 위반으로 인한 계정 해지 ## 3. 환불 요청 방법 ### 3.1 환불 요청 절차 환불을 요청하려면: 1. **이메일 보내기**: contact@novakitz.shop으로 이메일 전송 2. **정보 포함**: - 계정 이메일 주소 - 구매 날짜 및 거래 ID - 환불 요청 사유 - 관련 세부 정보 또는 스크린샷 3. **응답 시간**: 환불 요청에 대해 2-3영업일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다 ### 3.2 Gumroad 프로세스 구독은 Gumroad를 통해 처리되므로: - Gumroad를 통해 직접 환불을 요청할 수도 있습니다 - Gumroad의 환불 정책도 적용됩니다 - 승인된 환불을 처리하기 위해 Gumroad와 협력합니다 ### 3.3 처리 시간 승인되면: - 환불은 일반적으로 5-10영업일 이내에 처리됩니다 - 은행이나 결제 제공업체에 따라 환불이 계정에 표시되는 데 추가로 3-5영업일이 걸릴 수 있습니다 - 환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다 ## 4. 구독 취소 ### 4.1 구독 취소 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다: - **계정을 통해**: 구독 관리 페이지 사용 - **Gumroad를 통해**: Gumroad에서 직접 구독 관리 - **이메일 보내기**: contact@novakitz.shop에 문의 ### 4.2 취소 효과 취소 시: - 현재 청구 기간이 끝날 때까지 구독이 활성 상태로 유지됩니다 - 다음 청구 주기에 대해 청구되지 않습니다 - 구독이 만료될 때까지 프리미엄 기능에 대한 액세스를 유지합니다 - 현재 기간의 남은 일수에 대한 환불은 제공되지 않습니다(적격 환불 기간 내가 아닌 한) ### 4.3 자동 환불 없음 **중요**: 구독 취소는 자동으로 환불을 트리거하지 않습니다. 환불을 원하고 자격이 있는 경우 섹션 3의 절차에 따라 명시적으로 요청해야 합니다. ## 5. 기술 문제 및 서비스 중단 ### 5.1 심각한 서비스 중단 서비스에 심각한 중단 또는 장애가 발생한 경우: - 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 노력합니다 - 서비스 크레딧 또는 구독 연장을 제공할 수 있습니다 - 장기간 중단(연속 72시간 이상)의 경우 환불을 사례별로 고려할 수 있습니다 ### 5.2 기능 미제공 핵심 광고 기능을 사용할 수 없게 되는 경우: - 이메일을 통해 구독자에게 알립니다 - 기능을 복원하거나 대안을 제공하기 위해 노력합니다 - 문제가 30일 이상 지속되는 경우 구독자는 환불 자격이 있을 수 있습니다 ## 6. 사기 또는 남용 행위 ### 6.1 위반 시 환불 없음 다음의 경우 환불이 발행되지 않습니다: - 이용약관을 위반한 경우 - 사기 행위에 관여한 경우 - 환불 정책을 남용한 경우(예: 여러 계정에서 반복적인 환불 요청) - 정책 위반으로 계정이 해지된 경우 ### 6.2 사기 탐지 당사는 다음 권리를 보유합니다: - 잠재적 사기에 대한 환불 요청 조사 - 사기 또는 남용이 발견되면 환불 거부 - 사기 행위에 관여한 계정 해지 - 관련 당국에 사기 행위 보고 ## 7. 특별한 상황 ### 7.1 불가항력적인 상황 드문 경우 다음에 대해 표준 정책 외의 환불을 고려할 수 있습니다: - 의료 응급 상황 또는 어려움(문서가 필요할 수 있음) - 계정 소유자의 사망(문서 필요) - 자연재해 또는 특별한 상황 귀하의 상황을 논의하려면 contact@novakitz.shop으로 연락해 주십시오. ### 7.2 사례별 검토 각 특별한 상황 요청은 개별적으로 검토됩니다. 승인은 당사의 단독 재량에 따르며 향후 요청에 대한 선례가 되지 않습니다. ## 8. 연락처 정보 환불 요청 또는 본 정책에 대한 질문: **이메일**: contact@novakitz.shop **제목**: "환불 요청 - [귀하의 이메일]" **웹사이트**: www.novakitz.shop ### 8.1 필수 정보 환불 요청에 다음을 포함해 주십시오: - 계정 이메일 주소 - 구매 날짜 - 거래 ID(사용 가능한 경우) - 환불 사유 - 사용된 결제 수단 ### 8.2 업무 시간 지원팀 운영: - 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시(귀하의 시간대) - 모든 요청에 2-3영업일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다 - 복잡한 경우 검토에 추가 시간이 필요할 수 있습니다